Dans le cadre d'une relation commerciale, on a souvent du mal à demander du feed-back, des retours, des commentaires. Crainte de montrer ses faiblesses, auto-persuasion sur ce que pense votre client, faible intérêt de la chose, ou tout simplement, ces choses là ne se font pas, les explications sont multiples.
Pourtant, cela peut être utile de savoir comment il vous perçoit, ou comment il perçoit vos services en général. Pour cela, rien de mieux qu'un petit jeu "product box".
Le concept ? Invitez votre client à faire votre marketing, ou le marketing d'un produit sur lequel vous voulez un retour sur la "valeur perçue"
Comment ? Donnez à votre client une boite blanche, des stylos et donnez lui les instructions suivantes : "si le service dont on parle était en fait une boite de céréales, ce serait quoi le nom, ce serait quoi le slogan, ce serait quoi les fonctionnalités importantes". Si il manque d'inspiration, vous pouvez lui ajouter "Scrunch, ca croustille sous la dent, avec des sucre pour être en forme dès le matin, et des céréales pour le garder".
Les variantes ?
- Des fois, on ne peut avoir le client sous la main. C'est super. Dans d'autres cas, le client, n'est pas la. Alors, dans ce cas, c'est utile de le coupler à un exercice de persona (représentation simple du client / de l'utilisateur) avant d'inviter les participants à faire une product box.
- Ca marche en groupe mais aussi en individuel. Vous pouvez ajuster selon la configuration
Les choses importantes ?
- Définir le contexte : l'exercice est peu spécifique, expliquez bien les règles du jeu à votre client - quoi qu'il dise, quoi qu'il fasse, est intéressant - et que l'exercice est vraiment important pour vous
- Mettre un peu de dynamisme, et un grand sourire quand vous le lancer et que notamment vous donner l'exemple de crunch ou tout autre qui vous inspire
- Fournir du matériel : des boites, des stylos et même des vieux journaux, ils permettront aux clients / participants de trouver des éléments d'inspiration
Combien de temps ? De 10 mn, à 1h, selon les cas
Un exemple : la boite si joliment décorée en haut de l'article est issue d'un product box réalisé par une cliente en 10 mn... dans un restaurant... suite à un atelier design thinking.